jueves, 17 de mayo de 2007

INTERNET Y EL TRIUNFO DEL MULTIMEDIA







Internet ha cambiado a los medios tradicionales.



Lejos ha quedado la lucha inicial en que los portales digitales intentaban abrirse paso frente a la prensa, Radio y Televisión, hoy la situación es muy distinta ya que todos los soportes quieren participar en la red de redes. Todos tienen su página Web, y muchos van más allá. Los diarios incluyen sus ediciones digitales, las radios difunden sus contenidos a través de Internet y las cadenas de televisión inician la carrera por incluir un canal propio, tras el éxito desmedido de portales como YouTube.

Los principales diarios, cadenas de televisión y radios llevan casi una década con presencia en la Red, una representación que se ha intensificado en las últimas temporadas, ya que Internet no sólo se ha convertido en una forma de ganar lectores, sino que en un interesante negocio que año a año mejora su aportación a las cuentas de resultados de los principales grupos de medios en España. En cuanto a los diarios generalistas impresos como El País, ABC, El Mundo, o La Razón, tienen ediciones digitales, donde cada día ofrecen de forma gratuita información a los usuarios, a pesar de algunos intentos fallidos por cobrar por los contenidos.

Hoy por Hoy, los diarios de papel tienen ediciones sumamente potentes en internet, cada vez más interactivas, con vídeos, blogs, galerías de fotos y gráficos interactivos, además de la reciente incorporación de espacios destinados especialmente a los lectores, para intensificar eso que se ha dado a llamar periodismo ciudadano. La guerra por los lectores se traslada del papel a Internet. Prueba de ello es el caso de ABC, que actualmente tiene más lectores en su edición digital, que en la impresa.

Los generalistas inician una lucha sin cuartel en la Red. De hecho, esta semana, La Razón ha cambiado radicalmente el diseño de su sitio de Internet, después de ocho años. ¿El motivo? hacer un diario más fácil de leer, con mejores herramientas para los lectores y con más elementos gráficos e interactivos, para multiplicar por cinco el número de entradas. Pero los gratuitos que en el papel superan también a los de pago, también quieren su tajada en internet.

Metro ha renovado su Web incorporando nuevos contenidos y servicios, mientras 20 Minutos continúa ofreciendo la información con un diseño estrenado hace pocos meses. Qué! sigue especializándose en la información local de las diferentes provincias españolas apostando por el fenómeno blog y ADN está en plena reestructuración para generar sinergias con el nuevo digital de Planeta.

En televisión, las cadenas generalistas cada día presentan nuevos proyectos para crear canales propios en Internet.

En cuanto a la radio, podemos decir, que por ahora es el sector más atrasado. Las grandes y míticas cadenas (RNE, Cope, SER, Onda Cero) poseen al igual que todos, su página Web, donde ofrecen Información sobre la propia emisora: su programación, audiencias, tarifas de publicidad, historia de la cadena o curriculum de los presentadores. Además en sus páginas, encontramos programas enteros o sus mejores momentos, ya sea música, informativos, magazines o entrevistas, pero siempre los mismos que se emiten por las ondas. A las cadenas españolas aún le queda un gran camino por recorrer, para convertirse en radios por Internet. No se trata de plasmar los mismos contenidos, sino de crear cadenas que aprovechen las ventajas que ofrece la Red, como la interactividad.

Los medios están inmersos en la carrera por adaptarse a Internet. Una postura más que lógica, si se tiene en cuenta que Internet es la primera fuente de información de los españoles, según el estudio realizado por KPMG Internacional. El 70% de los jóvenes españoles menores de 25 años se informa exclusivamente por Internet. Mientras que el 34% de los encuestados en España, elige Internet como fuente preferida de información, un 26% prefiere la prensa escrita, un 25% la televisión y un 11% se decantan por la radio.

lunes, 9 de abril de 2007

7 ERRORES DE POSICIONAMIENTO



Posicionarse es encontrar el “hueco” vacio en el cual situarnos. Para ello hay que estudiar tanto la posición propia como la de la competencia

A pesar de lo fácil que resulta entender esto, muchas empresas tratan de mejorar su posición con promociones diseñadas sólo para cambiar la mente de sus clientes potenciales. ¡Quimérico!. Es el resultado de la falta de análisis de la realidad serios, y sobre todo objetivos. Lo que suele ocurrir es que:



Errores más habituales:



· Trabajar sin una Estrategia

· No investigar qué se es y qué se puede llegar a ser para los clientes

· Realizar investigaciones subjetivas de “confirmación”

· Imitar a la competencia

· Considerar que la creatividad o la diversión son los objetivos de la comunicación

· Preocupación excesiva por la producción y los medios técnicos

· Deseo de ser “todo para todos”


En muchos casos los esquemas de comunicación elegidos resultan vacíos, impersonales y totalmente pasajeros. No existe la estrategia. (No lo olvide: Primero La Estrategia, Después La Comunicación)

No se lleva a cabo ninguna investigación previa para tratar de averiguar qué se es y qué se puede llegar a ser para los clientes. Y si se investiga algo suele ser para "confirmar" que los clientes piensan como los responsables de la empresa creen que deben pensar. (Las investigaciones deben ser fuentes objetivas de "información", no subjetivas de "confirmación").

La gente de comunicación está demasiado pendiente de lo que hace la competencia, sólo para tratar de imitarlo. (Pero lo que habría que hacer es contrarrestarlo).

Se nos olvida que el objetivo de la comunicación no es ser creativa o divertida. (La comunicación debe ser efectiva y rentable).

La preocupación por la producción y los medios técnicos, relega muchas veces la importancia del mensaje. (Viva la comunicación, muera la telecomunicación...).

Se pretende ser “todo para todos”. (Y se termina por no ser nada para nadie).

La consecuencia última de estos errores es la dispersión y el derroche inútil de los recursos disponibles.

El concepto

Cuando el trabajo se hace bien, el resultado es una idea, un concepto cuya apropiación implica la ocupación de un espacio definido y preferencial en la mente de los clientes. Una idea / un concepto que nos diferencia, al que ningún otro se podrá vincular y que, si es posible al mismo tiempo, reposicione a la competencia colocándola en desventaja respecto a nosotros. Hay casos que demuestran qué se puede hacer. Si pensamos en un ordenador, una fotocopiadora, una cuchilla de afeitar, un refresco de cola, un envío urgente, un ciclomotor, los sinónimos que nos surgen a la mayoría son IBM, Xerox, Gillete, Coca-Cola, SEUR, Vespino. Conseguir que la marca sustituya al sustantivo es lo máximo.

Pero esta relación marca-nombre / producto no siempre es posible. Entonces hay que intentar que la idea / concepto a poseer sea uno de los atributos que el cliente valora en el “producto” que se le ofrece. Cuanto mayor importancia relativa tenga ese atributo mejor. Ejemplos de esto pueden ser: seguridad para Volvo, piel sana para Sanex, "GTI" para el Golf.

Otras veces tampoco es posible vincularse a un atributo. Entonces hay que buscar otra solución. Vincularse a un servicio (en entrega a domicilio Tele Pizza fue el primero que en España llevó pizza a casa) o a un segmento de mercado (gente joven para Pepsi-Cola), o una novedad (reloj como complemento de moda Swatch), etc...

En este empeño, el otro aspecto fundamental a considerar es la competencia y sus circunstancias. No es posible apropiarse de una palabra que ya posea otro. Intentarlo no es sólo inútil, es contraproducente.

Todos los fabricantes de automóviles han reclamado para sí la seguridad, pero esta palabra pertenece a Volvo. Lo único que han logrado es reforzar la imagen de Volvo vinculada a la seguridad. Es decir, para “posicionarse” hay que estudiar tan bien la posición propia como la de la competencia, y encontrar el “hueco” vacío en el que podamos situarnos.

El Posicionamiento no es de aplicación sólo a productos de gran consumo. En las relaciones interempresariales (business to business) es también básico.

Cuando se piensa en países también funciona, y en este entorno cada vez más global resulta fundamental la percepción que se tenga del país de origen, del producto o servicio que se pretenda vender será una ayuda o una rémora.

El “Made in ...” es una marca corporativa que puede beneficiar o perjudicar. Y muchos países han logrado crear "posiciones" en las mentes de los ciudadanos del mundo, de las que sus empresas deben aprovecharse o suplirlos.

Así EE.UU. es ordenadores y aviones, Japón electrónica, Alemania ingeniería, Italia diseño, Francia vinos y perfumes. Por cierto: ¿Qué representa España en la mente de sus clientes potenciales? Sería bueno saberlo.

El “posicionamiento” es, por tanto, algo imprescindible para mejorar las posibilidades de éxito de una oferta determinada, cualquiera que sea el “producto” que se ofrezca.

Hoy quienes tienen éxito son los que han aprendido las reglas y juegan bien a este juego. Así que, comprender el concepto y saber estructurarlo es imprescindible en el entorno actual, tan ferozmente competitivo. Todo el mundo puede jugar para salir adelante, así que si Vd. no entiende ni usa estos principios, puede estar seguro que lo harán sus competidores.

Por Raúl Peralba Fortuny
Consejero Delegado de Positioning Systems
(www.positioning.ws)

sábado, 10 de febrero de 2007

20 CONSEJOS DE MILLONARIOS


¿Qué tienen en común Bill Gates, Warren Buffett, Carlos Slim o Paul Allen?



Se trata de un club selecto: el de los multimillonarios. Ellos han decidido regalar algunos consejos.

Si usted cree tener un estilo inigualable para relacionarse con el dinero, entonces quizá deba tomarse unos minutos y leer cómo lo hacen aquellos que tienen más que usted –y que todos nosotros– en la cuenta bancaria.

Y no sólo eso. Haber conseguido que se desprendan de algunos consejos también vale algo. Es que siempre se trata de lo mismo. ¿De qué? ¡Dinero! (pensamos que a esta altura ya estaba claro) y de cómo gastarlo y ahorrarlo, dos cuestiones que nos persiguen a todos (quizás más lo segundo que lo primero) pero en fin... Que el vil metal gravita fuerte en nuestras vidas es una verdad indiscutible.

Hay quienes gracias a talento, experiencia, oportunismo, suerte y relaciones con el más allá han logrado la receta mágica: ni más ni menos que el equilibrio entre ahorrar y gastar y, porque de eso se trata, seguir juntando para amasar fortuna.

La voz de los expertos

Thomas J. Stanley y William D. Danko son seguramente los mayores expertos en millonarios estadounidenses, y han realizado el estudio más ambicioso dedicado a ellos, en su libro The Millionare Next Door (El millonario de la puerta de al lado). En él, investigan a más de tres millones y medio de familias que tienen un patrimonio de un millón de dólares o más. ¿Quiénes son? ¿Qué han hecho para llegar hasta allí?

La receta

1. Gastar menos de lo que se gana para poder ahorrar a largo plazo. Aprender a vivir por debajo de las posibilidades reales.

2. Es más importante lograr la independencia económica que demostrar un nivel de vida alto.

3. Hacer un culto del emprendimiento y de la independencia económica. ¡Ah! y enseñárselo a los hijos. He ahí el mejor regalo de todos.

4. Parece que no hay dudas: es más probable que un emprendedor se haga de un mejor patrimonio que un empleado.

5. Hay que hacerse tiempo para detectar oportunidades de negocio. Y entonces sí aplicar todas las energías para generar dinero.

6. Hay que exponerle a alguien las ideas propias. Seguramente lo verá de distinta manera y eso enriquecerá el proyecto.

7. Es necesario separar el capital personal del dinero que corresponde al negocio. Esto da mayor objetividad al administrar la empresa.

8. ¿Diversificar? Sí. Si se tiene un negocio, entonces hay que invertir en otros sectores. Las ganancias que arroje uno de ellos permitirán equilibrar pérdidas en el otro.

9. Cuando uno se lanza a un emprendimiento, hay que considerar en los gastos de operación un sueldo mensual fijo para uno. Es que nosotros también comemos. Dará equilibrio y seguridad a las finanzas personales

10. Un nivel de vida alto genera alto consumo, cuestión difícil de sostener en el tiempo sin incurrir en altas deudas y poco ahorro.

11. Algo que ya se dijo pero de distinta manera: si se compran muchas cosas para aparentar ser rico, es muy probable que nunca se alcance ese estatus.

12. Parece que hay que ser como los lirios del campo: sencillos, frugales, estables. Esto genera una sensación de seguridad y protección para las personas que comparten el estilo de vida.

13. Uno bueno: a todos nos gustan las historias de los millonarios casi adolescentes, que hicieron el dinero por control remoto desde un garage. Sin embargo, no hay muchos, son la excepción a la regla. El grueso de las personas logran estabilidad económica y prosperidad después de los 40 años tras varias temporadas de esfuerzo, prueba y error.

14. Otro piola: no dejar que la plata que entra determine el nivel de gasto. Borrar de la cabeza la idea de que, “como gano más puedo gastar más”.

15. Sea previsor. Todos podemos enfermarnos (toquemos madera), o sufrir algún accidente (de nuevo) y otro tipo de imprevistos. Piense en seguros o instrumentos que lo respalden.

16. Proyecte, póngase objetivos de inversión y ahorro. Esto le ayudará a encaminar sus acciones hacia esas metas.

17. ¿A quién no le han dicho “¡Sos un consumista!”? Bueno, si es de esos que se desespera en el supermercado o el shopping, piense que con las emociones ocurre lo mismo que cuando uno va al supermercado con hambre: se compra toda la góndola como si lo fuera a comer ahí mismo. Destierre el impulso triste o feliz que rige su compra. O aprenda a ver qué le pasa.

18. Rehúya a la idea de que, como tiene poco dinero para ahorrar, no vale la pena ahorrar nada. Es más difícil ahorrar cuando uno tiene más. ¡Créales!

19. Hay que trabajar, ahorrar, invertir. Y agreguemos uno más: ¡leer todos los consejos!

¿Y el consejo 20? Bueno, nadie sabe. Parece que el último no estaba. Ergo, no quisieron darlo. Adivinemos entonces: hay que ser intuitivo. Así que, utilizando este último consejo, lo mejor es siempre quedarse con algo para los tiempos difíciles; en este caso, el último consejo.

Fuente: Infobae

miércoles, 10 de enero de 2007

EL PUEBLO QUIERE SER MARCA

“Las marcas son altares de un nuevo culto”, interpreta Borrini.
“Muchas personas elegirían para sus hijos nombres como Nike, Adidas o Reebok si los dueños de esas marcas se lo permitieran”, asegura en esta entrega el columnista de adlatina.com. En lo inmediato, en el pueblo francés de Vergéze, ya hay un litigio planteado porque sus habitantes quieren rebautizarlo con el nombre de un producto que nació en esa localidad y la hizo famosa: la marca de agua Perrier.
“Las marcas son de la gente”, dicen los expertos. Tan es así, que marcas y gente están fusionándose, y llevando la última sentencia del marketing a extremos curiosos, difíciles de prever tres o cuatro décadas atrás, en la prehistoria del branding.
Uno de los últimos ejemplos conocidos: el pueblo francés de Vergéze, cuyo mayor rasgo diferencial es poseer un manantial de agua inigualable, convertido con el correr del tiempo en una marca aún más importante, quiere cambiar su nombre por el de esa bebida natural: nada menos que Perrier.
Hacer que una ciudad, un pueblo o una villa sea una marca conocida en todo el mundo es una ardua tarea que lleva años y demanda mucho dinero. Por eso, si cuenta entre sus bienes más preciados un producto famoso, ¿qué mejor que acortar camino y adoptar su nombre para resaltar inmediatamente en el mapa?
Es lo que quieren hacer los habitantes y el alcalde de Vergéze, en rigor un pueblito de 3.500 habitantes, casi todos empleados en la planta de Perrier, hoy propiedad de Nestlé. Los que apoyan la iniciativa de cambiar el nombre de Vergéze por el de Perrier argumentan que la marca es parte de su identidad y su herencia cultural.
Y así, en principio, no les faltaría razón. Las propiedades de las aguas del lugar, cuyas burbujas son naturales debido al contenido de gas carbónico proveniente de una corriente de origen volcánico, son conocidas desde la época del Imperio Romano; pero fue a principios del siglo pasado cuando un médico local, Louis Perrier, comenzó a difundir sus atributos terapéuticos y le cedió su apellido.

Marcas y ciudades
Vergéze es, como es dijo, un lugar que hay que buscar con lupa en el mapa de Francia, y Perrier en cambio un gigante de prestigio mundial. No sé de dónde viene el nombre de Vergéze, pero a primera vista las ventajas del cambio son incuestionables. Choca, sin embargo, con el interés de los propietarios de Perrier, para quienes la marca constituye uno de sus más valiosos activos.
El caso comenzó a ventilarse en los juzgados del distrito, y se prevé que será largo, porque sentaría jurisprudencia para altercados ulteriores.
No siempre los pueblos y ciudades quisieron llevar el nombre de sus marcas más famosas; por el contrario, marcas nacientes fueron bautizadas con el nombre del lugar geográfico que las acunó.
Entre los casos locales, basta con recordar que la marca SanCor es una contracción de sus dos provincias natales, Santa Fe y Córdoba. Paso de los Toros es otro ejemplo; si mal no recuerdo lleva el mismo nombre del lugar uruguayo donde vio la luz. Casi no haría falta recordar que, genéricamente, el champán y el coñac deben sus nombres a las regiones francesas vinculadas con su origen.
Unas décadas atrás, los cigarrillos buscaban sus marcas en la geografía norteamericana, y las fábricas solían tener largas nóminas con nombres de ciudades o estados de fácil pronunciación en otros idiomas (Arizona, por ejemplo) reservadas para futuros lanzamientos.

Íconos modernos
La inversión del proceso impulsa a detenerse, una vez más, en el poderío actual de las marcas. Por lo general, duran más que los productos que identifican, pero son más fuertes aun en el terreno simbólico. Se han convertido en íconos de la modernidad, apellidos comerciales con los que el público se identifica hasta el punto de pagar más para lucirlos. Las marcas son altares de un nuevo culto.
Muchas personas elegirían para sus hijos nombres como Nike, Adidas, o Reebok si los dueños de esas marcas se lo permitieran. En ocasiones lo logran, y hasta cobran por ello, cuando una marca menor, que necesita vigorizarse promueve iniciativas como la reflejada en este anuncio:
“Los diez primeros que pongan a su nuevo hijo el nombre de (sigue la marca) recibirán un premio de 5.000 dólares”.
Ocurrió hace unos años en los Estados Unidos o Canadá. Algunos de los que pugnaron por el beneficio pensaban, quizá, que aparte del premio, no había mucha diferencia entre llamar al vástago Tiago o Windows. Sobre todo en los Estados Unidos, donde algunos nombres parecen apellidos, o marcas, como Marlon (Brando), Montgomery (Clift) o Denzel (Washington).
Fuente: El espacio de Alberto Borrini.

lunes, 18 de diciembre de 2006

YOUTUBE, UN DESAFÍO PARA LOS ANUNCIANTES

UN SITIO DE INTERNET QUE REVOLUCIONA LOS MEDIOS

EL SITIO MÁS FAMOSO DEL PLANETA PARA COMPARTIR VIDEOS EN INTERNET SE PERFILA COMO UNA NUEVA FORMA DE VER TV. YA NO SÓLO ATRAE A MILLONES DE VISITANTES QUE BUSCAN ESPIAR VIDEOS AMATEURS, SINO QUE ADEMÁS SE CONVIRTIÓ EN UNA INMENSA FUENTE PROVEEDORA DE LOS MEJORES SEGMENTOS DE PROGRAMAS COMO “BAILANDO POR UN SUEÑO” O “DURO DE DOMAR”.

Ser es ser percibido, dice un conocido principio filosófico que bien podría ilustrar el inédito éxito de YouTube, el sitio más famoso para publicar videos on line, donde millones de personas no pueden resistirse a la pulsión de tener sus 30 segundos de fama planetaria y se muestran cantando hits como Numa Numa Gay o bailando Staying Alive al mejor estilo Travolta.

Pero YouTube está dejando de ser una fuente de atracciones para voyeurs y se está convirtiendo en una nueva forma de ver la televisión.

Cada día más personas suben segmentos de sus series o películas favoritas por el solo hecho de compartirlas con los demás. Así, día a día se construye virtualmente uno de los ¿canales de TV? más grandes del mundo.

Con sólo tener banda ancha, cualquier argentino puede volver a ver una y otra vez la desopilante pelea Sofovich-Fidalgo en “Bailando por un sueño” o los mejores sketches de Duro de domar gratis y en cualquier momento. “En algunos segmentos, YouTube está empezando a competir con la TV tradicional. De noche, es una opción a la novela”, explica Diego Handera, gerente ejecutivo de Perfil.com.

Gigante multimedia

En el mundo está haciendo estragos. En los primeros ocho meses de 2006, su audiencia se quintuplicó. Por día se ven más de 100 millones de videos y se suben 65 mil nuevos clips. Y lo más interesante es que esta nueva forma de ver tele en el monitor está haciendo repensar a muchas empresas dónde pautar: “Venimos notando una baja de la inversión en publicidad, en medios convencionales como la TV y la radio, que se orienta hacia medios digitales más interactivos como Internet”, confirmó Pablo Slough, director regional de comunicaciones digitales de Universal McCann.

Según el Interactive Advertising Bureau (IAB) de la Argentina, a la par que se estancan los consumos de medios convencionales (radio, diarios y TV), la inversión en publicidad on line no deja de dispararse (ver gráfico). ¿Qué empresa va a sostener sin modificaciones su pauta en televisión año a año si la gente mira menos tele y navega más por Internet?

Parece lógico. Por este motivo, en los últimos cuatro años se cuadruplicaron las inversiones en auspicios en la Web, de acuerdo con el IAB. Este fenómeno ocurre hace varios años en los Estados Unidos, donde muchos analistas sostienen que el viejo modelo de inversión publicitaria en TV (una torta de US$ 67 mil millones) está colapsando ante las nuevas ofertas “participativas” como YouTube o MySpace.

Donde estés, estaré

“Las inversiones van donde está la audiencia”, explicó Marcelo Montefiore, presidente del IAB. Por eso, “muchos anunciantes van a empezar a poner más pauta on line en vez de apostar tanto a los medios más convencionales”, agregó. ¿Qué empresa podría resistirse a los 36 millones de visitantes que tuvo el video más visto de YouTube?

“La publicidad crece en esos medios porque lo que se viene ahora es una revolución de contenidos que va a unificar Internet y la TV”, pronosticó a PERFIL Diego Gvirtz, productor general de PPT, la productora que creó los programas Televisión registrada y Duro de domar.

Gvirtz, quien asegura que el 90% de los videos argentinos que hay en YouTube son de sus programas, aclaró que lo más importante para la televisión de los próximos años va a ser producir “buenos contenidos”, ya que no va a importar el medio por donde se transmitan. Lo pronosticó en referencia al advenimiento de triple play, la tecnología que en breve llevará a los hogares la TV, Internet y el teléfono por el mismo cable.

Así como hoy Duro de domar pone al aire las fotos que mandan los televidentes (“foto loser”) el año que viene, desde PPT planean avanzar sobre la interacción con los televidentes aprovechando los recursos de Internet. Y agregó: “Vamos a hacerlo porque así es como será la televisión del futuro, una interacción entre el video y la Web”.

Por Lucas Morando
Fuente: diario "Perfil"
Más información: www.perfil.com

LOS MEDIOS INFLUENCIARON EN EL CIERRE DE AIR MADRID?


Los medios contra una empresa?


La semana pasada os informábamos de las denuncias de Air Madrid que acusaba a los medios de ‘persecusión’. Lo cierto es que la noticia ha sido la primera plana de todos los periódicos, radio y canales de televisión durante la última semana, aunque las tintas se han cargado más desde algunos grupos. De esta manera, Prisa, mediante El País, Cuatro y la Ser ha puesto especial énfasis desde hace varias semanas en los problemas de la aerolínea ¿interés informativo? ¿Intereses económicos? ¿Intereses políticos?...

Es un hecho que durante las últimas dos semanas El País, Cuatro y la Ser se han volcado con la crisis de Air Madrid, informado diariamente (con mucho más énfasis que el resto de los medios), sobre los retrasos y los diferentes problemas de la aerolínea. Y es que la postura del Grupo Prisa ha sido clara durante esta crisis: informar las dificultades y avalar la decisión de Fomento de cancelar la licencia. En cualquier caso, trabajadores de la propia aerolínea han denunciado en privado una suerte de caza de brujas de medios de de Jesús de Polanco.

Según hemos podido saber en rigurosa exclusiva, el interés de Prisa en estas informaciones está más cercano de intereses económicos que del apoyo al Gobierno es sus decisiones (que lo hay, pero en mayor medida). Las informaciones recopiladas por nuestra redacción indican que Polanco, con intereses en el Grupo Marsans, (empresa a la que vendió Viajes Crisol en 2001 y con la que tiene un acuerdo preferente en productos y servicios) ha querido echar un cable para la reconfiguración del mapa aeronáutico nacional.

El mes pasado saltaba la noticia en España y en Argentina del interés del Grupo Marsans. En la prensa suramericana ya se hablaba de que el acuerdo se habría cerrado entre el presidente de Air Madrid, José Luis Carrillo y el director del grupo turístico-aéreo, Gonzalo Pascual, durante el cual se habría convenido transferir la flota y las rutas de Air Madrid, a un valor simbólico de 1 euro. Los rumores de la venta de Air Madrid a Marsans han estado presentes durante toda la crisis de la empresa, y así lo ha hecho saber en repetidas ocasiones El País.

Por otro lado, el Grupo Marsans ha comenzado a ganar enteros, facilitando a Fomento parte de su flota de aviones de Air Plus Comet (junto a Air Europa) para que cubran algunos de los vuelos de Air Madrid que han dejado de atender, debido a la retirada intempestiva de su licencia.

En cualquier caso, el resto de los medios, aunque en menor medida también se han dedicado a informar con prontitud de todos los detalles del cierre de la aerolínea, pero sobre todo se han centrado en obtener todos los testimonios posibles de los afectados por la cancelación de vuelos. Mientras, Fomento no da muchas soluciones e intenta justificar el cierre de una compañía, que según han dicho, investigaban desde marzo.


Fuente: PRNOTICIAS

jueves, 7 de diciembre de 2006

LA CRISIS DE DASANI




Un “viejo” interrogante: ¿contestar o no contestar a un ataque desde Internet?

Coca-Cola de Argentina respondió el pasado domingo en los principales diarios de circulación nacional a una crisis que se venía gestando en blogs, cadenas de e-mails y sites de Internet en Argentina. La respuesta llegó días después de que comenzara a circular en la web un rumor que repetía de manera incompleta y tergiversada información sobre el agua mineralizada Dasani que había circulado en Gran Bretaña en 2004. Ese año Coca sufrió una doble crisis en ese país debido a que se había encontrado una dosis más alta de lo normal de bromato, una sustancia supuestamente cancerígena en alta exposición. Aunque no representaba un peligro para la salud, tras conversaciones con la autoridad sanitaria británica FSA, Coca decidió preventivamente retirar medio millón de botellas de ese mercado. La crisis mediática se había agravado a raíz de que meses antes los medios británicos habían objetado que Dasani no era agua mineral, sino simplemente agua corriente mineralizada y saborizada. Si bien la empresa no sostenía que fuera de fuente surgente mineral, la comunicación no era totalmente clara al respecto.

“No íbamos a contestar a los rumores de Internet, hasta que vimos que la señal de noticias por cable Crónica TV repetía el rumor mediante una placa roja”, explicó Soledad Izquierdo, gerenta de Comunicaciones Institucionales de Coca-Cola de Argentina.

De esta manera la estrategia de crisis management de Coca adoptó una de las opciones que se presentan actualmente a los departamentos de PR de todo tipo de empresas: si contestar y cómo hacerlo cuando se producen ataques a la reputación que no trascienden el ámbito de la web y no son validados por los medios tradicionales.

Sin embargo, en Coca-Cola tuvieron un elemento adicional para decidir publicar la respuesta en forma de solicitada, y es que estaban recibiendo un promedio de cuatro consultas diarias al call center de Dasani, lo que indicaba que se iniciaba una preocupación real de los consumidores. “No bien publicamos la aclaración, desaparecieron las llamadas al call center” explica Izquierdo.

Expertos del mercado de las PR de la Argentina sostienen que esas cadenas de e-mails no tienen origen ingenuo, sino que es probable que surjan de un ataque predeterminado de algún rival del mercado. De hecho, en la solicitada, Coca-Cola de Argentina afirma que esas versiones “son falsas y tienen por objetivo desprestigiar y dificultar elcrecimiento en el mercado local de una de las marcas más exitosas del mundo”.

Las fuentes explican que, en la medida en que Coca-Cola respondía a los llamados al call center, los textos de las versiones de Internet se iban modificando, lo que sería indicativo de un ataque predeterminado.

He aquí el principal interrogante para expertos en crisis management: la regla de oro, gestada en los 90, al inicio de la era de Internet, era no avalar rumores o ataques a la reputación que circulan en Internet o en cadenas virales de e-mails contestando en medios tradicionales para no darles entidad ni levantar el perfil del issue. Sin embargo, al estar buena parte de la población incluso en países emergentes conectada a Internet y expuesta a los rumores, se plantea nuevamente el nivel de respuesta. “Yo me enteré de la crisis por la solicitada, pero es muy probable que a Coca-Cola o cualquier empresa del rubro alimenticio no le quede otro remedio de correr el riesgo de elevar por un instante el perfil de la crisis para quitar definitivamente credibilidad al rumor en Internet”, explicó un experto del sector.

De lo que no dudan los expertos en crisis management es que, si bien tienen poca credibilidad los ataques vía Internet, también es cierto que, al quedar expuestos públicos cada vez más amplios a estos rumores, cualquier validación por parte de medios tradicionales puede cristalizar la sospecha de audiencias mayores que antes habían descreído del rumor en Internet.

Fuente: Diego Dillenberger.