La historia de Sir Walter Raleighel " El hombre que en el siglo XVI introdujo el tabaco a Inglaterra"
-Raleigh (1552-1618) también conocido porque apostó que era capaz de pesar el humo.
-Tomó un cigarrillo nuevo, lo puso en una balanza y lo pesó. Después lo encendió y se lo fumó, echando cuidadosamente la ceniza en el platillo de la balanza. Cuando lo terminó agregó la colilla a la ceniza, pesó todo y restó esa cifra del peso original del cigarrillo entero. La diferencia era el peso del humo.
- Cuenta la leyenda que fue amante de la reina Isabel I para lograr introducir el cigarrillo a Inglaterra. En definitiva hizo lo que sugiere Bernays: Informó, Persuadió y se Integró a los Públicos.
viernes, 31 de agosto de 2007
LAS RELACIONES PUBLICAS
ORÍGENES DE LAS RR.PP
-En la Antigua Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y se persuadía al público haciendo uso del teatro.
- ’ 20 en los EE.UU.. Dr. Edward Bernays, escribe el primer libro en esta materia titulado Crystallizing Public Opinion y da por primera vez una cátedra en la Univ. de NY, dando inicio al reconocimiento de las PR como ciencia social.
-Originalmente era Public Relations (estudio de las Relaciones con los Públicos). Y en la década del 50, en España traducen a Relaciones Públicas.
QUE SON LAS RR.PP?
- Formal: el arte, técnica y ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico.
- Son la ciencia de la PERSUASION.
(Ciencia del latín scientia, "conocimiento")
Es hacer coincidir nuestros intereses con el de los Públicos.
QUE ES UN RELACIONISTA PUBLICO?
- Quien hará coincidir el interés público con el privado.
- Es la cara de una empresa u organización.
- Es capaz de mantener vínculos interpersonales óptimos a largo plazo.
- Es quien gestiona lo intangible .
- Es un CUIDADOR DEL VALOR.
FUNCIONES DE UN RR.PP
-Persuadir a los públicos.
-Aconsejar a la dirección en temas estratégicos.
-Mantener rel. con los distintos deptos de la empresa.
(Dirección, Mk, Publicidad y Promoción).
-Relación con Sindicatos.
-Analizar tendencias, predecir sus consecuencias.
-Estar al tanto de los resultados económicos.
-Informar a la OP. Relación con la sociedad.
-Relaciones con los medios. Conocerlos.
-Prensa.
-Conocer los aspectos de la Redacción Periodística en sus variantes , Prensa, Radial y Televisiva.
- Organizar y mantener archivos fotográficos, fílmicos y de video.
-Lobby y grupos de presión (quizás con la competencia).
-Organizar y ejecutar eventos.
-Asistencia a ferias y congresos.
-Planificar y Diseñar Campañas de Comunicaciones.
-Prever y Planificar Contingencias de Crisis.
-Tener manejo de situaciones de Crisis.
-Realizar Auditorias y Balances Sociales.
-Mantener relación con los accionistas.
-Tener conocimientos en psicología, sociología, relaciones humanas, publicidad y marketing.
-Cuidar mi imagen dentro y fuera de la empresa, siempre.
-Mente despierta y curiosa. Ver con el tercer ojo.
-Tener capacidad persuasiva.
-Pensamiento estratégico.
MERCADO DE LAS RR.PP
- RR.PP crece xq logran crear la necesidad en la mente del usuario ó comprador. Este “compra” xq ha sido persuadido de ello.
-Porque las empresas comienzan a no confiar plenamente en la Publicidad. Además es muy caro.
EJ: Zara no invierte en publicidad, sino en RRPP. Su método es: La pasarela y en 15 días en las tiendas.
-Las RR.PP crean marca. Una marca no es otra cosa que un concepto, una idea que se asocia en nuestra mente. Samsung es diseño, Volvo es seguridad, Mercedes es calidad, Carrefour es el precio más bajo, Rolex es lujo.
Es la comunicación sostenible.
NUEVOS PARADIGMAS
Antes, las RR.PP eran consideradas una herramienta del MK. Pero ahora se sabe que deben cumplir una función directiva.
-El reto del Relacionista pública está en ayudar a construir la identidad, la cultura y la reputación de la organización.
-El RR.PP es un estratega. Deberá planificar, ejecutar y medir el impacto de las estrategias y tácticas que se ejecuten.
PREMISAS DE LOS RR.PP
- Ser ético.
- Ser profesional.
- Ser socialmente responsable.
Prof. Hernán Stella.
martes, 28 de agosto de 2007
BLOGS CORPORATIVOS
Blogs, nuevo vínculo entre agencias de comunicación e internautas
Todo apunta a que la ‘fiebre’ de los blogs corporativos se ha instalado en el sector de las agencias de comunicación. Así es el caso del nuevo espacio en la Red de Atrium Media que, en menos de un mes desde su nacimiento, ha conseguido situarse en la primera página de los buscadores. A través de esta iniciativa, cada vez son más las empresas que se atreven a salir de las paredes de su oficina para iniciar sus contactos con el resto del mundo. Bajos costes y facilidad de creación son algunas de las ventajas que están convirtiendo a este medio en uno de los más extensos de Internet.
Con el objetivo de encontrar una nueva ‘vía de comunicación’, la agencia de Comunicación Atrium Media ha decidido lanzar a la Red su primer blog corporativo. Este nuevo espacio, que cuenta con análisis semanales de los principales asuntos de la actualidad de los mass media, además de información sobre la profesión periodística y empresarial, se ha convertido, en tan solo unos días, en uno de los espacios más visitados del sector.
El espacio http://atriummedia.blogspot.com permite que cualquier internauta pueda participar de forma interactiva, expresando su opinión sobre cada post que se publique. Una iniciativa que, sin duda, permite ‘abrir las puertas’ de las agencias de Comunicación a un público que cada vez se muestra más interesado por este tipo de espacios en la Red. Según asegura Manuel Carrillo, Director de Comunicación de Atrium Media, ‘El canal BLOG es, sin lugar a dudar, la herramienta perfecta para estimular la comunicación interna, e impulsa de forma notable la comunicación externa de pymes y multinacionales’.
Según un estudio publicado por el IESE, en el que analiza 100 blogs corporativos: 25 de empresas españolas, 25 de empresas europeas no españolas, y 50 de Estados Unidos, titulado, ‘Los blogs corporativos: una opción, no una obligación’, estas herramientas de comunicación corporativa permiten una interactividad con los públicos no invasiva. Esta interactividad, asimismo, permite mejorar el posicionamiento de las empresas en buscadores como Google, un hecho que podría servir, por lo tanto, de vínculo publicitario entre empresas y su público potencial.
De esta manera, una herramienta que, en un principio, comenzó siendo personal ha pasado a convertirse en uno de los principales medios de comunicación corporativa de hoy en día. Sin embargo, esta práctica, no está del todo extendida, a nivel empresarial, en el panorama español. Según un estudio publicado este año por Lewis PR, con un 5,5%, la zona del Pacífico Asiático muestra un mayor interés por estos espacios en la Red que Europa, donde tan sólo interesaba a un 2,5% de las empresas entrevistadas. A la cabeza, sin duda, se sitúan las empresas americanas que, en los 10 años de nacimiento del ‘Mundo Blog’, han conseguido estar presente en un 14%.
Sin embargo, a pesar de que estos datos no son aún muy ‘atractivos’, especialmente en el panorama español, varias empresas son ya las que este año han demostrado tener la intención de convertir sus blogs en espacios de referencia en la Red y parece que, por el momento, no les está funcionando mal. Un hecho que hace pensar que, probablemente, en un breve periodo de tiempo, los datos que, no dejan en muy buen lugar a los países europeos, en función del uso de sus Blogs, puedan verse modificados por la nueva política de comunicación que, durante los últimos meses, se está poniendo de moda en numerosas empresas.
Todo apunta a que la ‘fiebre’ de los blogs corporativos se ha instalado en el sector de las agencias de comunicación. Así es el caso del nuevo espacio en la Red de Atrium Media que, en menos de un mes desde su nacimiento, ha conseguido situarse en la primera página de los buscadores. A través de esta iniciativa, cada vez son más las empresas que se atreven a salir de las paredes de su oficina para iniciar sus contactos con el resto del mundo. Bajos costes y facilidad de creación son algunas de las ventajas que están convirtiendo a este medio en uno de los más extensos de Internet.
Con el objetivo de encontrar una nueva ‘vía de comunicación’, la agencia de Comunicación Atrium Media ha decidido lanzar a la Red su primer blog corporativo. Este nuevo espacio, que cuenta con análisis semanales de los principales asuntos de la actualidad de los mass media, además de información sobre la profesión periodística y empresarial, se ha convertido, en tan solo unos días, en uno de los espacios más visitados del sector.
El espacio http://atriummedia.blogspot.com permite que cualquier internauta pueda participar de forma interactiva, expresando su opinión sobre cada post que se publique. Una iniciativa que, sin duda, permite ‘abrir las puertas’ de las agencias de Comunicación a un público que cada vez se muestra más interesado por este tipo de espacios en la Red. Según asegura Manuel Carrillo, Director de Comunicación de Atrium Media, ‘El canal BLOG es, sin lugar a dudar, la herramienta perfecta para estimular la comunicación interna, e impulsa de forma notable la comunicación externa de pymes y multinacionales’.
Según un estudio publicado por el IESE, en el que analiza 100 blogs corporativos: 25 de empresas españolas, 25 de empresas europeas no españolas, y 50 de Estados Unidos, titulado, ‘Los blogs corporativos: una opción, no una obligación’, estas herramientas de comunicación corporativa permiten una interactividad con los públicos no invasiva. Esta interactividad, asimismo, permite mejorar el posicionamiento de las empresas en buscadores como Google, un hecho que podría servir, por lo tanto, de vínculo publicitario entre empresas y su público potencial.
De esta manera, una herramienta que, en un principio, comenzó siendo personal ha pasado a convertirse en uno de los principales medios de comunicación corporativa de hoy en día. Sin embargo, esta práctica, no está del todo extendida, a nivel empresarial, en el panorama español. Según un estudio publicado este año por Lewis PR, con un 5,5%, la zona del Pacífico Asiático muestra un mayor interés por estos espacios en la Red que Europa, donde tan sólo interesaba a un 2,5% de las empresas entrevistadas. A la cabeza, sin duda, se sitúan las empresas americanas que, en los 10 años de nacimiento del ‘Mundo Blog’, han conseguido estar presente en un 14%.
Sin embargo, a pesar de que estos datos no son aún muy ‘atractivos’, especialmente en el panorama español, varias empresas son ya las que este año han demostrado tener la intención de convertir sus blogs en espacios de referencia en la Red y parece que, por el momento, no les está funcionando mal. Un hecho que hace pensar que, probablemente, en un breve periodo de tiempo, los datos que, no dejan en muy buen lugar a los países europeos, en función del uso de sus Blogs, puedan verse modificados por la nueva política de comunicación que, durante los últimos meses, se está poniendo de moda en numerosas empresas.
jueves, 23 de agosto de 2007
El poder de las redes por David de Ugarte
El poder de las redes por David de Ugarte
Manual ilustrado para personas, colectivos y empresas abocados al ciberactivismo
¿De qué trata este libro?
Que estamos en un tiempo de cambios y que esos cambios tienen que ver de alguna manera con las “redes sociales” es ya una idea común, extendida y repetida hasta el cansancio. Sin embargo nadie parece tener muy claro qué son esas famosas redes y sobre todo qué tienen de nuevo. A fin de cuentas, si de las redes que hablamos son las que forman las personas al relacionarse unas con otras, la sociedad siempre fue una red. Y si hablamos de movimientos de activistas también estuvieron siempre ahí, relacionándose unos con otros en una especie de universo hiperactivo y paralelo.
Hay sin embargo dos elementos nuevos que todo el mundo entiende intuitivamente relacionados con esta cuestión. Por un lado Internet y su consecuencia más directa: la eclosión de una nueva esfera de relación social que pone en contacto a millones de personas cada día. Por otro la aparición en los últimos años de una amplia literatura sobre redes aplicada a todos los campos, desde la Física o la Biología hasta la Economía, con toda su inevitable secuela de libros de divulgación, aplicaciones al marketing y juegos publicitarios.
Y luego está toda una serie de movimientos que van desde la revolución hasta la protesta cívica, pasando por una nueva suerte de sofisticadas algaradas que nadie sabe clasificar muy bien y que llenan páginas en los periódicos. Saltaron a la luz pública cuando en el año 2000 una multitud tomó las calles de Manila para pedir la dimisión del presidente Estrada. Los medios destacaron entonces la ausencia de convocantes y cómo las organizaciones políticas y sindicales se vieron arrastradas a seguir a la gente en vez de dirigirla. Pero aquello estaba lejos de nuestra vieja Europa y tampoco le hicimos demasiado caso, tan sólo el suficiente como para que muchos de los miles de protagonistas de las movilizaciones del 13 de marzo de 2004 en España supieran hasta qué punto podían impulsar un cambio decisivo. Fue “la noche de los teléfonos móviles” y, aunque todavía se discute hasta qué punto pudo influir en el resultado electoral del día siguiente, nadie puede negar que supuso un momento de radical novedad en la Historia española. En un librito publicado en la red unos meses antes, el economista Juan Urrutia había vaticinado la inminencia de este tipo de movilizaciones y aportado las claves metodológicas para entenderlas. Las bautizó también como “ciberturbas”.
Un año y medio después, en noviembre de 2005, la policía francesa confesaba su impotencia para contener la revuelta de los arrabales aduciendo la velocidad a la que los revoltosos ganaban técnicas y experiencias de verdadera “guerrilla urbana”. Bajo todo aquello, una vez más, una red social en eclosión alimentada por cientos de personas que se coordinaban mediante teléfonos móviles y publicaban blogs. Durante aquellas semanas la noche era de los móviles, el día de los blogs.
Algunos apuntan a la aparición de un nuevo y misterioso sujeto colectivo. Howard Rheingold lo llamó las “multitudes inteligentes”. En este libro no nos acercaremos a ellas como si formaran parte de un mismo movimiento, con objetivos más o menos comunes, sino como síntomas de una nueva forma de organización y comunicación social que poco a poco va tomando fuerza… y con la que se pueden defender ideas muy diferentes, cuando no opuestas. Movilizaciones informativas como las que condujeron al “macrobotellón” de la primavera de 2006 o el descrédito popular de Dan Brown en España entrarían también en este hit parade de ciberturbas que revelan que algo está cambiando.
Definir ese algo y cómo las personas normales podemos ganar con ello en independencia y poder de comunicación es el objeto de este libro.
Este libro ha sido escrito por David de Ugarte, quien hace entrega de él al Dominio Público. Puedes, sin permiso previo del autor, copiarlo en cualquier formato o medio, reproducir parcial o totalmente sus contenidos, vender las copias, utilizar los contenidos para realizar una obra derivada y en general hacer todo aquello que podrías hacer con una obra de un autor que ha pasado al dominio público.
http://www.deugarte.com/manual-ilustrado-para-ciberactivistas/
Manual ilustrado para personas, colectivos y empresas abocados al ciberactivismo
¿De qué trata este libro?
Que estamos en un tiempo de cambios y que esos cambios tienen que ver de alguna manera con las “redes sociales” es ya una idea común, extendida y repetida hasta el cansancio. Sin embargo nadie parece tener muy claro qué son esas famosas redes y sobre todo qué tienen de nuevo. A fin de cuentas, si de las redes que hablamos son las que forman las personas al relacionarse unas con otras, la sociedad siempre fue una red. Y si hablamos de movimientos de activistas también estuvieron siempre ahí, relacionándose unos con otros en una especie de universo hiperactivo y paralelo.
Hay sin embargo dos elementos nuevos que todo el mundo entiende intuitivamente relacionados con esta cuestión. Por un lado Internet y su consecuencia más directa: la eclosión de una nueva esfera de relación social que pone en contacto a millones de personas cada día. Por otro la aparición en los últimos años de una amplia literatura sobre redes aplicada a todos los campos, desde la Física o la Biología hasta la Economía, con toda su inevitable secuela de libros de divulgación, aplicaciones al marketing y juegos publicitarios.
Y luego está toda una serie de movimientos que van desde la revolución hasta la protesta cívica, pasando por una nueva suerte de sofisticadas algaradas que nadie sabe clasificar muy bien y que llenan páginas en los periódicos. Saltaron a la luz pública cuando en el año 2000 una multitud tomó las calles de Manila para pedir la dimisión del presidente Estrada. Los medios destacaron entonces la ausencia de convocantes y cómo las organizaciones políticas y sindicales se vieron arrastradas a seguir a la gente en vez de dirigirla. Pero aquello estaba lejos de nuestra vieja Europa y tampoco le hicimos demasiado caso, tan sólo el suficiente como para que muchos de los miles de protagonistas de las movilizaciones del 13 de marzo de 2004 en España supieran hasta qué punto podían impulsar un cambio decisivo. Fue “la noche de los teléfonos móviles” y, aunque todavía se discute hasta qué punto pudo influir en el resultado electoral del día siguiente, nadie puede negar que supuso un momento de radical novedad en la Historia española. En un librito publicado en la red unos meses antes, el economista Juan Urrutia había vaticinado la inminencia de este tipo de movilizaciones y aportado las claves metodológicas para entenderlas. Las bautizó también como “ciberturbas”.
Un año y medio después, en noviembre de 2005, la policía francesa confesaba su impotencia para contener la revuelta de los arrabales aduciendo la velocidad a la que los revoltosos ganaban técnicas y experiencias de verdadera “guerrilla urbana”. Bajo todo aquello, una vez más, una red social en eclosión alimentada por cientos de personas que se coordinaban mediante teléfonos móviles y publicaban blogs. Durante aquellas semanas la noche era de los móviles, el día de los blogs.
Algunos apuntan a la aparición de un nuevo y misterioso sujeto colectivo. Howard Rheingold lo llamó las “multitudes inteligentes”. En este libro no nos acercaremos a ellas como si formaran parte de un mismo movimiento, con objetivos más o menos comunes, sino como síntomas de una nueva forma de organización y comunicación social que poco a poco va tomando fuerza… y con la que se pueden defender ideas muy diferentes, cuando no opuestas. Movilizaciones informativas como las que condujeron al “macrobotellón” de la primavera de 2006 o el descrédito popular de Dan Brown en España entrarían también en este hit parade de ciberturbas que revelan que algo está cambiando.
Definir ese algo y cómo las personas normales podemos ganar con ello en independencia y poder de comunicación es el objeto de este libro.
Este libro ha sido escrito por David de Ugarte, quien hace entrega de él al Dominio Público. Puedes, sin permiso previo del autor, copiarlo en cualquier formato o medio, reproducir parcial o totalmente sus contenidos, vender las copias, utilizar los contenidos para realizar una obra derivada y en general hacer todo aquello que podrías hacer con una obra de un autor que ha pasado al dominio público.
http://www.deugarte.com/manual-ilustrado-para-ciberactivistas/
COMUNICAR EN TIEMPO DE CRISIS
Aprendizajes del caso Mattel.
Las empresas deben estar preparadas para hacer frente a las crisis que toman estado público de manera inmediata y que, ante el aluvión de bloggers, foros de Internet y cadenas de e-mails, es difícil detener. Es una tarea contrarreloj donde a la resolución del conflicto se suma el compromiso de darles una explicación consistente a los clientes o consumidores, en un proceso donde toman vital importancia los expertos en comunicación para definir cómo actuar, en qué momento y quién es la persona indicada para hacerlo. Sin embargo hay algunos parámetros para tener en cuenta, y uno de ellos es que la comunicación oficial sea proporcional al conocimiento público que ha tomado el caso para no sobredimensionar el hecho ni ocultar información, siempre tomando la posta para que otras fuentes no se adueñen de la primicia y puedan deformar la realidad.
La noticia de que Mattel debía retirar miles de juguetes de todo el mundo llegó en el momento menos oportuno para la compañía, ya que se celebraba el día del niño y sus productos son algunos de los preferidos por los más chicos; al mismo tiempo pero en otra industria, Nokia atravesaba una situación parecida a partir de una partida de baterías explosivas que tuvieron que ser retiradas del mercado.
Los dos casos recientes revivieron viejas historias donde grandes empresas tuvieron que hacer frente a conflictos que tomaron estado público, como fue la caída de Enron en Estados Unidos o la falla en los neumáticos de Firestone en la Ford Explorer, y donde la comunicación se convierte en la herramienta más importante para cuidar la imagen. Pero en el contexto actual hay que sumar la democratización de los medios, donde es muy fácil que cualquier individuo se convierta en comunicador, y con un consumidor cada vez más influyente que hace indispensable ser medidos y acertados en todas las decisiones.
Dar la cara
A partir de la década de los ´90 cambia la visión de las compañías y la comunicación toma más importancia en las empresas, también por la aparición de muchos medios que hacen más fácil que los casos no trasciendan a la opinión pública. Entonces definir quien dará la cara, o cuál es la persona adecuada para explicar la situación es fundamental, y en ese sentido en PersonALLY explican que lo mejor es que la explicación salga de una persona de la empresa, ya sea el vocero o alguien de mayor jerarquía, depende la magnitud de la crisis.
Un caso reciente es el de Mattel, donde tomó tal estado público a nivel mundial que fueron el presidente y vicepresidente quienes hablaron públicamente."Pedimos disculpas a todas aquellas personas que se vean afectadas con este Retiro de Productos, especialmente a aquellas personas que los adquirieron estos productos" ha dicho Bob Eckert, CEO de Mattel Inc. "Nos damos cuenta que los padres nos han confiado lo mas preciado para ellos- sus hijos. Es por eso que reconocemos que esa confianza ha sido ganada. Nuestro objetivo es corregir este problema, mejorando nuestro sistema y manteniendo la confianza de las familias que nos han permitido ser parte de sus vidas, actuando con responsabilidad y rapidez para manejar lo que les preocupa".
Jim Walter Vicepresidente Senior en Seguridad de Calidad mundial de Mattel Inc., explicó: "Le hemos pedido a nuestros socios fabricantes que utilicen pinturas de proveedores aprobados y certificados y tengan procedimientos en sus instalaciones para testear y verificar, sin embargo en este caso en particular nuestros procedimientos no fueron seguidos como lo establecen nuestros estándares".
http://www.infobrand.com.ar/nota-9391-0-Comunicar-en-tiempos-de-crisisaprendizajes-del-caso-Mattel-
Las empresas deben estar preparadas para hacer frente a las crisis que toman estado público de manera inmediata y que, ante el aluvión de bloggers, foros de Internet y cadenas de e-mails, es difícil detener. Es una tarea contrarreloj donde a la resolución del conflicto se suma el compromiso de darles una explicación consistente a los clientes o consumidores, en un proceso donde toman vital importancia los expertos en comunicación para definir cómo actuar, en qué momento y quién es la persona indicada para hacerlo. Sin embargo hay algunos parámetros para tener en cuenta, y uno de ellos es que la comunicación oficial sea proporcional al conocimiento público que ha tomado el caso para no sobredimensionar el hecho ni ocultar información, siempre tomando la posta para que otras fuentes no se adueñen de la primicia y puedan deformar la realidad.
La noticia de que Mattel debía retirar miles de juguetes de todo el mundo llegó en el momento menos oportuno para la compañía, ya que se celebraba el día del niño y sus productos son algunos de los preferidos por los más chicos; al mismo tiempo pero en otra industria, Nokia atravesaba una situación parecida a partir de una partida de baterías explosivas que tuvieron que ser retiradas del mercado.
Los dos casos recientes revivieron viejas historias donde grandes empresas tuvieron que hacer frente a conflictos que tomaron estado público, como fue la caída de Enron en Estados Unidos o la falla en los neumáticos de Firestone en la Ford Explorer, y donde la comunicación se convierte en la herramienta más importante para cuidar la imagen. Pero en el contexto actual hay que sumar la democratización de los medios, donde es muy fácil que cualquier individuo se convierta en comunicador, y con un consumidor cada vez más influyente que hace indispensable ser medidos y acertados en todas las decisiones.
Dar la cara
A partir de la década de los ´90 cambia la visión de las compañías y la comunicación toma más importancia en las empresas, también por la aparición de muchos medios que hacen más fácil que los casos no trasciendan a la opinión pública. Entonces definir quien dará la cara, o cuál es la persona adecuada para explicar la situación es fundamental, y en ese sentido en PersonALLY explican que lo mejor es que la explicación salga de una persona de la empresa, ya sea el vocero o alguien de mayor jerarquía, depende la magnitud de la crisis.
Un caso reciente es el de Mattel, donde tomó tal estado público a nivel mundial que fueron el presidente y vicepresidente quienes hablaron públicamente."Pedimos disculpas a todas aquellas personas que se vean afectadas con este Retiro de Productos, especialmente a aquellas personas que los adquirieron estos productos" ha dicho Bob Eckert, CEO de Mattel Inc. "Nos damos cuenta que los padres nos han confiado lo mas preciado para ellos- sus hijos. Es por eso que reconocemos que esa confianza ha sido ganada. Nuestro objetivo es corregir este problema, mejorando nuestro sistema y manteniendo la confianza de las familias que nos han permitido ser parte de sus vidas, actuando con responsabilidad y rapidez para manejar lo que les preocupa".
Jim Walter Vicepresidente Senior en Seguridad de Calidad mundial de Mattel Inc., explicó: "Le hemos pedido a nuestros socios fabricantes que utilicen pinturas de proveedores aprobados y certificados y tengan procedimientos en sus instalaciones para testear y verificar, sin embargo en este caso en particular nuestros procedimientos no fueron seguidos como lo establecen nuestros estándares".
http://www.infobrand.com.ar/nota-9391-0-Comunicar-en-tiempos-de-crisisaprendizajes-del-caso-Mattel-
viernes, 17 de agosto de 2007
LOS VOCEROS Y LOS RR.PP
Los voceros y los RRPP de las marcas en la "pole position" del marketing
Las relaciones públicas, conocidas por sus siglas hispanas RRPP o bien por su apócope inglés PR (pronunciable como "pi-ar"), ya no son lo que eran. Seguramente 20 años atrás hablar de este rubro parecía remitirnos a un mundo pacato y acartonado donde solo importaba el cumplimiento de los buenos modales. En alguna medida hacer "relaciones públicas" era casi un oficio de "ser amable", "conocer gente" o "tener una buena agenda". En el imaginario popular las relaciones públicas se asociaron a diplomacia o protocolo. Pero hoy se puede hablar de una verdadera revolución de las RRPP.
En el manejo comunicacional de las marcas su rol es vital y cada vez más trascendente. De algún modo se fueron abriendo camino compitiendo con agencias de publicidad, consultoras de marketing y demás proveedores de "expertise" comunicacional. Impulsados por una tendencia mundial los RRPP, apodados "prenseros" en la jerga periodística aunque este "mote" no les caiga en gracia, supieron "marcar territorio".
El desarrollo explosivo de medios y nuevos canales de comunicación explica en algún modo el nuevo protagonismo de los RRPP.
Es sabido que la diversidad de recursos mediáticos supone una inevitable fragmentación de audiencias y por ende una baja en la intensidad de cada uno de los soportes. Así se va opacando el impacto que pueden lograr los tradicionales avisos publicitarios. Y este es uno de los lugares que los RRPP están intentando liderar, el de convertirse en gerenciadores de ese gran abanico comunicacional que se dispara por diversos formatos (desde celulares hasta afiches en la vía pública).
Justamente por la menor atención que la gente le presta a la publicidad en los medios es que también se ha buscado una manera de lograr meter las marcas dentro del contexto de la misma información. Para esto ya hay todo un "show armado".
Las agencias de RRPP y prensa se convierten en una pieza estratégica a la hora de un anuncio o un lanzamiento de una marca. Los centímetros logrados en los medios suelen impactar mucho más que los tradicionales avisos publicitarios. La frase "hacer prensa" se convierte entonces en un recurso imprescindible para las marcas.
La dinámica de producción de noticias de negocios, marketing y publicidad está de este modo fogoneada por un ejército de comunicadores de las RRPP. La directora de un portal especializado (rrppnet.com.ar) planteaba la importancia de esta profesión ya en el 2001. Natalia Martini realizaba un diagnóstico promisorio de la actividad. "En la Argentina, hoy contamos con cuatro universidades privadas y una del Estado que otorgan la licenciatura en Relaciones Públicas. La carrera dura cuatro años y salen al mercado entre 400 y 500 jóvenes profesionales cada año. Existe una revista especializada de la profesión, tenemos dos Consejos Profesionales de Relaciones Públicas, existen más de ochenta consultoras en el mercado ...".
Las agencias de RRPP también están aprovechando el auge de nuevas tecnologías. Algunas incluso nacen bajo esta impronta como el caso de Dutto PR, la agencia liderada por Matías Dutto que surgió como una iniciativa directamente ligada al mundo de los blogs. De hecho, Dutto fue el organizador y coordinador del Diadeweblogs que se realizó en julio pasado en la Universidad de Palermo.
Pero las RRPP tienen mucho de artesanal también. Requieren fundamentalmente de expertos en saber cómo manejar la comunicación de una empresa. Por eso pueden adoptar el formato de microestructuras unipersonales o de hasta cinco personas. Esto también facilita el auge de este rubro ya que muchos pueden emprender este camino sin grandes superestructuras.
Según un ranking realizado por la consultora Claves a pedido de la revista especializada Imagen las agencias del rubro pueden llegar a facturar unos $12 millones, como es el caso de Nueva Comunicación del grupo Weber Shandwick. Por debajo de esta agencia que viene liderando el ranking de facturación desde hace varios años hay otro segmento de consultoras que facturan entre tres y cuatro millones anuales. En este segmento se ubican empresas como Muchnik Alurralde Jasper & Asoc., Burson Marsteller, Personally, Urban PR, Salem Viale y Asoc. Otro bloque de agencias se ubican en el rango de facturación entre el millón y los tres millones de pesos al año. Y aquí se enlistan Consultores del Plata, PDV, Identia PR, Mazalán Comunicaciones, MDG, Mora y Araujo Comunicación Institucional, Choice Comunicación Integral, Market Cross, RFB/Lynch Partners, Feedback y Vértice.
El relevamiento de Claves indica que el crecimiento del sector es vertiginoso ya que en promedio incrementaron su facturación en un 44% durante el 2006. Esta relevancia de las agencias de RRPP de algún modo presenta un nuevo polo competitivo para las agencias de publicidad tradicionales. El informe de Imagen, según los datos de Claves, brinda una comparación elocuente. Se estima que se invierten unos $4.000 millones anuales y si bien el subsegmento de RRPP en el gasto comunicacional solo ronda el 2% o 3% su gravitación es cada vez mayor. "Las agencias de publicidad han perdido terreno en la gestión de la comunicación corporativa a manos de las de PR, pero los publicitarios tratan de reconvertirse en verdaderos gestores de la comunicación" detalló el director de Claves Nelson Pérez Alonso.
El auge de las agencias de prensa y comunicación tiene su correlato desde el lado de las empresas. Son los comunicadores que generalmente ofician de "voceros de las empresas". En general son profesionales de RRPP o de comunicación que se convierten en grandes coordinadores y gerenciadores de todas las comunicaciones de las empresas y sus marcas. Su presencia es notable tanto en una instancia de lanzamientos como en caso de crisis. De un modo más formal se los conoce como Dircom's o directores de comunicación.
La actividad está cada vez más profesionalizada pero de hecho los responsables de RRPP hace rato que formalizaron su desempeño. Según documenta el Consejo de Relaciones Públicas de Argentina la profesión se institucionaliza en 1958 con la creación de la Asociación Argentina de Relaciones Públicas.
Los relacionistas públicos consideran que el lanzamiento oficial de las consultoras se produce con el lanzamiento de "Aja Espil" en 1961 pero también reconocen que el gran desarrollo de la actividad se produjo en la década de los noventa al compás de la globalización que facilitó el desembarco de las grandes agencias internacionales.
Los comunicadores orientados a las RRPP consideran justamente el tema de la comunicación como algo vital y propio de su expertise. El isologotipo desarrollado para el Consejo Profesional de RRPP se asemeja a un globo de historieta. Su creador el arquitecto Guillermo González Ruiz, lo define claramente: "es ese característico borde lineal universalmente reconocible- que en todos los cómics siempre nace del sujeto y contiene los diálogos, las expresiones, las ideas y los valores; en suma, que condensa toda la comunicación verbal".
Está claro que las RRPP están ocupando un rol cada vez más estratégico en las comunicaciones corporativas. La cercanía de los directores de comunicación y los responsables de RRPP con las cúpulas más importantes de las empresas es cada vez más fuerte. Comunicados y gacetillas son cuidadosamente supervisados antes de su lanzamiento al "ruedo de los medios" tanto o más que las campañas publicitarias. Luego la maquinaria "prensera" se pone en marcha. El seguimiento de cerca de los ejecutivos de las consultoras a los periodistas del caso forma parte sustancial del metier. Y allí juega un rol fundamental la capacidad de informar sin atosigar y controlar sin supervisar. El crecimiento explosivo de la actividad también se refleja en las consultoras. Muchas contratan personal poco afiatado para tener este sutil rol de "estar presentes pero sin molestar". En algunos casos se tergiversa tanto todo el mecanismo que pareciera que los responsables de RRPP pretenden que los periodistas actúen como "comunicadores oficiales" de las marcas que ellos atienden. De este modo se distorsiona el desempeño de cada uno de los roles y las notas se convierten en "folletos" de las empresas.
Alicia Vidal
avidal@infobae.com
Infobaeprofesional.com
Las relaciones públicas, conocidas por sus siglas hispanas RRPP o bien por su apócope inglés PR (pronunciable como "pi-ar"), ya no son lo que eran. Seguramente 20 años atrás hablar de este rubro parecía remitirnos a un mundo pacato y acartonado donde solo importaba el cumplimiento de los buenos modales. En alguna medida hacer "relaciones públicas" era casi un oficio de "ser amable", "conocer gente" o "tener una buena agenda". En el imaginario popular las relaciones públicas se asociaron a diplomacia o protocolo. Pero hoy se puede hablar de una verdadera revolución de las RRPP.
En el manejo comunicacional de las marcas su rol es vital y cada vez más trascendente. De algún modo se fueron abriendo camino compitiendo con agencias de publicidad, consultoras de marketing y demás proveedores de "expertise" comunicacional. Impulsados por una tendencia mundial los RRPP, apodados "prenseros" en la jerga periodística aunque este "mote" no les caiga en gracia, supieron "marcar territorio".
El desarrollo explosivo de medios y nuevos canales de comunicación explica en algún modo el nuevo protagonismo de los RRPP.
Es sabido que la diversidad de recursos mediáticos supone una inevitable fragmentación de audiencias y por ende una baja en la intensidad de cada uno de los soportes. Así se va opacando el impacto que pueden lograr los tradicionales avisos publicitarios. Y este es uno de los lugares que los RRPP están intentando liderar, el de convertirse en gerenciadores de ese gran abanico comunicacional que se dispara por diversos formatos (desde celulares hasta afiches en la vía pública).
Justamente por la menor atención que la gente le presta a la publicidad en los medios es que también se ha buscado una manera de lograr meter las marcas dentro del contexto de la misma información. Para esto ya hay todo un "show armado".
Las agencias de RRPP y prensa se convierten en una pieza estratégica a la hora de un anuncio o un lanzamiento de una marca. Los centímetros logrados en los medios suelen impactar mucho más que los tradicionales avisos publicitarios. La frase "hacer prensa" se convierte entonces en un recurso imprescindible para las marcas.
La dinámica de producción de noticias de negocios, marketing y publicidad está de este modo fogoneada por un ejército de comunicadores de las RRPP. La directora de un portal especializado (rrppnet.com.ar) planteaba la importancia de esta profesión ya en el 2001. Natalia Martini realizaba un diagnóstico promisorio de la actividad. "En la Argentina, hoy contamos con cuatro universidades privadas y una del Estado que otorgan la licenciatura en Relaciones Públicas. La carrera dura cuatro años y salen al mercado entre 400 y 500 jóvenes profesionales cada año. Existe una revista especializada de la profesión, tenemos dos Consejos Profesionales de Relaciones Públicas, existen más de ochenta consultoras en el mercado ...".
Las agencias de RRPP también están aprovechando el auge de nuevas tecnologías. Algunas incluso nacen bajo esta impronta como el caso de Dutto PR, la agencia liderada por Matías Dutto que surgió como una iniciativa directamente ligada al mundo de los blogs. De hecho, Dutto fue el organizador y coordinador del Diadeweblogs que se realizó en julio pasado en la Universidad de Palermo.
Pero las RRPP tienen mucho de artesanal también. Requieren fundamentalmente de expertos en saber cómo manejar la comunicación de una empresa. Por eso pueden adoptar el formato de microestructuras unipersonales o de hasta cinco personas. Esto también facilita el auge de este rubro ya que muchos pueden emprender este camino sin grandes superestructuras.
Según un ranking realizado por la consultora Claves a pedido de la revista especializada Imagen las agencias del rubro pueden llegar a facturar unos $12 millones, como es el caso de Nueva Comunicación del grupo Weber Shandwick. Por debajo de esta agencia que viene liderando el ranking de facturación desde hace varios años hay otro segmento de consultoras que facturan entre tres y cuatro millones anuales. En este segmento se ubican empresas como Muchnik Alurralde Jasper & Asoc., Burson Marsteller, Personally, Urban PR, Salem Viale y Asoc. Otro bloque de agencias se ubican en el rango de facturación entre el millón y los tres millones de pesos al año. Y aquí se enlistan Consultores del Plata, PDV, Identia PR, Mazalán Comunicaciones, MDG, Mora y Araujo Comunicación Institucional, Choice Comunicación Integral, Market Cross, RFB/Lynch Partners, Feedback y Vértice.
El relevamiento de Claves indica que el crecimiento del sector es vertiginoso ya que en promedio incrementaron su facturación en un 44% durante el 2006. Esta relevancia de las agencias de RRPP de algún modo presenta un nuevo polo competitivo para las agencias de publicidad tradicionales. El informe de Imagen, según los datos de Claves, brinda una comparación elocuente. Se estima que se invierten unos $4.000 millones anuales y si bien el subsegmento de RRPP en el gasto comunicacional solo ronda el 2% o 3% su gravitación es cada vez mayor. "Las agencias de publicidad han perdido terreno en la gestión de la comunicación corporativa a manos de las de PR, pero los publicitarios tratan de reconvertirse en verdaderos gestores de la comunicación" detalló el director de Claves Nelson Pérez Alonso.
El auge de las agencias de prensa y comunicación tiene su correlato desde el lado de las empresas. Son los comunicadores que generalmente ofician de "voceros de las empresas". En general son profesionales de RRPP o de comunicación que se convierten en grandes coordinadores y gerenciadores de todas las comunicaciones de las empresas y sus marcas. Su presencia es notable tanto en una instancia de lanzamientos como en caso de crisis. De un modo más formal se los conoce como Dircom's o directores de comunicación.
La actividad está cada vez más profesionalizada pero de hecho los responsables de RRPP hace rato que formalizaron su desempeño. Según documenta el Consejo de Relaciones Públicas de Argentina la profesión se institucionaliza en 1958 con la creación de la Asociación Argentina de Relaciones Públicas.
Los relacionistas públicos consideran que el lanzamiento oficial de las consultoras se produce con el lanzamiento de "Aja Espil" en 1961 pero también reconocen que el gran desarrollo de la actividad se produjo en la década de los noventa al compás de la globalización que facilitó el desembarco de las grandes agencias internacionales.
Los comunicadores orientados a las RRPP consideran justamente el tema de la comunicación como algo vital y propio de su expertise. El isologotipo desarrollado para el Consejo Profesional de RRPP se asemeja a un globo de historieta. Su creador el arquitecto Guillermo González Ruiz, lo define claramente: "es ese característico borde lineal universalmente reconocible- que en todos los cómics siempre nace del sujeto y contiene los diálogos, las expresiones, las ideas y los valores; en suma, que condensa toda la comunicación verbal".
Está claro que las RRPP están ocupando un rol cada vez más estratégico en las comunicaciones corporativas. La cercanía de los directores de comunicación y los responsables de RRPP con las cúpulas más importantes de las empresas es cada vez más fuerte. Comunicados y gacetillas son cuidadosamente supervisados antes de su lanzamiento al "ruedo de los medios" tanto o más que las campañas publicitarias. Luego la maquinaria "prensera" se pone en marcha. El seguimiento de cerca de los ejecutivos de las consultoras a los periodistas del caso forma parte sustancial del metier. Y allí juega un rol fundamental la capacidad de informar sin atosigar y controlar sin supervisar. El crecimiento explosivo de la actividad también se refleja en las consultoras. Muchas contratan personal poco afiatado para tener este sutil rol de "estar presentes pero sin molestar". En algunos casos se tergiversa tanto todo el mecanismo que pareciera que los responsables de RRPP pretenden que los periodistas actúen como "comunicadores oficiales" de las marcas que ellos atienden. De este modo se distorsiona el desempeño de cada uno de los roles y las notas se convierten en "folletos" de las empresas.
Alicia Vidal
avidal@infobae.com
Infobaeprofesional.com
jueves, 16 de agosto de 2007
MAPA DE MEDIOS EN ARGENTINA
MAPA DE MEDIOS EN ARGENTINA
http://www.catedras.fsoc.uba.ar/mastrini/mapa_medios/mapamedios.htm
Fuente: Diarios sobre Diarios. (2005).
http://www.catedras.fsoc.uba.ar/mastrini/mapa_medios/mapamedios.htm
Fuente: Diarios sobre Diarios. (2005).
EL VALOR DE LAS MARCAS
El valor de las marcas.
Las marcas representan los activos intangibles más valiosos de las empresas. Tienen un valor económico incuestionable y en el momento de la venta o fusión de las empresas las marcas toman un papel preponderante en la mesa de negociación.
En la actualidad todavía no existe un método de valoración determinado pero hay formas de calcular el valor de las marcas: toma del costo histórico para la construcción de la misma, el costo de reposición (cuanto costaría una nueva marca con las mismas características), la valoración basada en la posición de mercado (participación de mercado, imagen, preferencia, etc.) o proyecciones de rentabilidad futura.
Esto demuestra la importancia que adquirieron las marcas en los últimos años. Y partiendo de esta realidad es momento de trabajar en ellas y cultivarlas, darles valor para que en el futuro valgan más.
Entonces es aquí cuando debemos considerar que a las inversiones publicitarias no solo debemos medirlas por el R.O.I. sobre las campañas, sino que hay que pensar en la generación de valor que logramos cada vez que comunicamos los valores de la marca y la ganancia que esto le traerá a la empresa en el futuro.
Medir la inversión de las campañas publicitarias solo por el retorno que generan es no pensar en el futuro, no ser estratégicos. Como marca David Reibstein los activos intangibles de las empresas son: los clientes, la marca y la distribución. Lo que significa una contribución total de Marketing. El valor del gasto de marketing tiene valor para el futuro. Si los clientes son fieles esto da valor a la empresa ya que es parte del armado del una marca.
La ventaja competitiva se logra a través de los clientes y las marcas. Estos activos del marketing son mensurables y pueden relacionarse con el valor de la empresa.
En Julio de 2006 Interbrand publicó los nombres de las cien marcas internacionales que más dinero valen.
En los top ten sigue en el primer puesto, como desde hace muchos años, Coca Cola (valorada en aproximadamente 67 mil millones de dolares), seguido de Microsoft, IBM, GE, Intel, Nokia, Toyota, Disney, McDonald´s y Mercedes.
Los puestos del 11 al 40 están ocupados por:
Citi, Marlboro, Hewlett-Packard, American Express, BMW, Gillette, Louise Vuitton, Cisco, Honda, Samsung, Merrill Lynch, Pepsi, Nescafé, Google, Dell, Sony, Budweiser, HSBC, Oracle, Ford, Nike, UPS, J.P.Morgan, SAP, Canon, Morgan Stanley, Goldman Sachs, Pfizer, Apple y Kelloggs.
Del 41 al 70:
Ikea, UBS, Novartis, Siemens, Harley Davidson, Gucci, Ebay, Philips, Accenture, MTV, Nintendo, Gap, L´Oreal, Heinz, Yahoo, Volkswagen, Xerox, Colgate, Wrigley´s, KFC, Chanel, Avon, Nestlé, Kleenex, Amazon.com, Pizza Hut, Danone, Caterpillar, Motorila y Kodak.
Los últimos de la lista son: Adidas, Rolex, Zara, Audi, Hyundai, BP, Panasonic, Reuters, Kraft, Porsche, Hermes, Tiffany & Co, Hennessy, Duracell, ING, Cartier, Moet & Chandon, Johnson & Johnson, Shell, Nissan, Starbuck, Lexus, Smirnoff, LG, Bulgari, Prada, Armani, Burberry, Nivea y Levi´s.
EPM Gustavo Quiroga.
Las marcas representan los activos intangibles más valiosos de las empresas. Tienen un valor económico incuestionable y en el momento de la venta o fusión de las empresas las marcas toman un papel preponderante en la mesa de negociación.
En la actualidad todavía no existe un método de valoración determinado pero hay formas de calcular el valor de las marcas: toma del costo histórico para la construcción de la misma, el costo de reposición (cuanto costaría una nueva marca con las mismas características), la valoración basada en la posición de mercado (participación de mercado, imagen, preferencia, etc.) o proyecciones de rentabilidad futura.
Esto demuestra la importancia que adquirieron las marcas en los últimos años. Y partiendo de esta realidad es momento de trabajar en ellas y cultivarlas, darles valor para que en el futuro valgan más.
Entonces es aquí cuando debemos considerar que a las inversiones publicitarias no solo debemos medirlas por el R.O.I. sobre las campañas, sino que hay que pensar en la generación de valor que logramos cada vez que comunicamos los valores de la marca y la ganancia que esto le traerá a la empresa en el futuro.
Medir la inversión de las campañas publicitarias solo por el retorno que generan es no pensar en el futuro, no ser estratégicos. Como marca David Reibstein los activos intangibles de las empresas son: los clientes, la marca y la distribución. Lo que significa una contribución total de Marketing. El valor del gasto de marketing tiene valor para el futuro. Si los clientes son fieles esto da valor a la empresa ya que es parte del armado del una marca.
La ventaja competitiva se logra a través de los clientes y las marcas. Estos activos del marketing son mensurables y pueden relacionarse con el valor de la empresa.
En Julio de 2006 Interbrand publicó los nombres de las cien marcas internacionales que más dinero valen.
En los top ten sigue en el primer puesto, como desde hace muchos años, Coca Cola (valorada en aproximadamente 67 mil millones de dolares), seguido de Microsoft, IBM, GE, Intel, Nokia, Toyota, Disney, McDonald´s y Mercedes.
Los puestos del 11 al 40 están ocupados por:
Citi, Marlboro, Hewlett-Packard, American Express, BMW, Gillette, Louise Vuitton, Cisco, Honda, Samsung, Merrill Lynch, Pepsi, Nescafé, Google, Dell, Sony, Budweiser, HSBC, Oracle, Ford, Nike, UPS, J.P.Morgan, SAP, Canon, Morgan Stanley, Goldman Sachs, Pfizer, Apple y Kelloggs.
Del 41 al 70:
Ikea, UBS, Novartis, Siemens, Harley Davidson, Gucci, Ebay, Philips, Accenture, MTV, Nintendo, Gap, L´Oreal, Heinz, Yahoo, Volkswagen, Xerox, Colgate, Wrigley´s, KFC, Chanel, Avon, Nestlé, Kleenex, Amazon.com, Pizza Hut, Danone, Caterpillar, Motorila y Kodak.
Los últimos de la lista son: Adidas, Rolex, Zara, Audi, Hyundai, BP, Panasonic, Reuters, Kraft, Porsche, Hermes, Tiffany & Co, Hennessy, Duracell, ING, Cartier, Moet & Chandon, Johnson & Johnson, Shell, Nissan, Starbuck, Lexus, Smirnoff, LG, Bulgari, Prada, Armani, Burberry, Nivea y Levi´s.
EPM Gustavo Quiroga.
miércoles, 15 de agosto de 2007
CONSULTORAS DE RRPP
PRINCIPALES CONSULTORAS DE RRPP Y SUS CUENTAS
Bluecom www.bluecom.com.ar
Banco Provincia, Persicco, IAB, New Age, Grupo Via, Morph, ENR 4, Symantec
Burson Marsteller www.bm-ba.com.ar
Quilmes, Danone, Clorox, Colgate, Deloitte, Bayer Schering Pharma, Ford, Intel, Megatone, Omint, Novartis, Nextel, Pan American Energy
CAP - Equipo de Prensa y Relaciones Públicas www.prensacap.com.ar
Bodega El Esteco, Bosch Electrodomésticos, Reebok, Cinecolor Argentina, Grupo Town & House
Cicmas Strategy Group www.cicmas.com.ar
Grupo Peñaflor, Scheneider, Lab. Abbott, MindShare, Toyota, Universidad Di Tella
Colombo-Pashkus www.colombopashkus.com.ar
Motorola, Yenny-El Ateneo, BGH, Radio Mitre, Rolex. Páginas Amarillas, Mistral
Consultores del Plata www.cdelplata.com
Dell, Lan, Deutsche Bank, Repsol YPF, Bayer, UADE, Banco Comafi, Covello Propiedades
DOT Communications (DOTCOMM) www.dotcomm.com.ar
Bic, Alba, Spanair, Microstrategy, Esama, Paso Alto
Edelman Argentina www.edelman-argentina.com.ar
Avaya, Amadeus, Burger King, LapTv, MetLife, Mercado Libre, Cinecanal
Feedback www.feedback-press.com.ar
Puma, Budweiser, Nordelta, Reader`s Digest, Manpower, Unilever (Ades), Sherwin Williams, Tang, Asociación Argentina de Franquicias, Fondo Vitivinícola Mendoza
Fernández Ivern Comunicación www.fernandezivern.com.ar
Arcor, Ciudad de México, Discovery Channel, Dupont Argentina, IRAM / ISO, J. D. Edwards, Kyocera Wireless, Municipalidad de Rosario
Haines & Jurevicius www.hyjcom.com.ar
Nestlé, Santa Ana, Gador, CbSé, Centro Médico Pueyrredón, Elisium, Alcon
Hill & Knowlton de Argentina www.hillandknowlton.com
Nike, JWT, Continental Airlines, Copa Airlines, Mattel, Sparkling, Grupo Diageo, Ashoka Emprendedores Sociales
Identia PR (ex ZC&M Consultores/PROCOMM) www.identiapr.com
Petrobras, Banco Galicia, DaimlerChrysler, Zurich, Bodega Norton, Cabrales, Merisant, Asociación Argentina del PVC, A&E Mundo, Chevron, Texaco, VISA
Impact Comunicaciones Corporativas www.impact-pr.com.ar
Clarín, Alpi, Agencia Diálogo, Eaton
Jenkpress www.jenkpress.com.ar
Garbarino, 47th Street, Issue, Compumundo, Chenson, Zona Vital, AlbaNueva, Carla Danelli
Ketchum Argentina www.ketchum.com.ar
Nokia, Hilton, Cadbury, Roche, Lenovo, 3M, Pernod Ricard, Delta Airlines, Peter Pan
Market Cross www.marketcross.com.ar
Noblex, Telefe Internacional, Citrix, Universidad de Flores, Reynox, Atos Origin
Massó y Asociados www.massoyasociados.com
Fundación Bunge y Born, Bolsa de Cereales, Panamericano Hotel & Resort, Red Bull, Molinos Río de la Plata, Munchi´s, SanCor, Temis Lostaló
Mazalán Comunicaciones www.mazalan.com
CACE, CESSI, Cisco, Google, Hitachi Data Systems, Marca Futuro, Neuralsoft, Symantec, Tutopia, Universidad de La Punta - San Luis, Usuaria, XS Latin America
MDG www.mdgcomunicacion.com.ar
Grupo Carrefour Argentina, Canal 9, Farmacity, Mc Donald´s Argentina, Supermercados Norte, Olympus, Pfizer, Radio 10, Sadesa, Dia%
Muchnik, Alurralde, Jasper & Asoc. MSL www.muchnikpr.com
Bacardi, Faena Hotel, Disco, Jumbo, Unicenter, Freddo, Camel, Aroma, Fernet Cinzano, Megatlon, Natura, Kimberly Clark, The Value Brand Company
Nueva Comunicación/ Weber Shandwick www.webershandwick.com
Frigoríficos Paladini, Autopistas del Sol, Mapfre Argentina, Citibank, La Serenísima, HSBC Group, Siemens, SC Johnson & Son, Techint
Open Group Consultores www.open-group.com
M&M`s, Nextel, Pop Vision, Avis Argentina, Bodegas San Huberto, Casa FOA, Credencial, DDB Argentina, ExpoSalud, Topbrands, Edival Racing Team
Personally www.personally.com.ar
Isenbeck, Acindar, Mastercard, Vick, Ariel, Pepsico, Gatorade, Fernet Branca, Grupo CCR, Roche, Taranto, Paso de los Toros, Volvo, Land Rover, Iron Mountain
Porter Novelli www.porternovelli.com
Adecco, Air Liquide, Bosch, Botnia, Comité de Palta Hass, Fate, HP, Haras Santa María, Penalty, Standard Bank, UPS, Qualcomm
RFB / Lynch Partners www.rfblynch.com
Bank Boston, Cámara Argentino Alemana de Comercio, Dietrich, Eco de los Andes, Estudio Durrieu, Loma Negra, Lufthansa, Ticket Total, Sociedad de Sabores
RRWW Comunicaciones www.rrwwcomunicaciones.com.ar
World Travel and Tourism Council, Stock Travel, Delta Vacations, Korean Air, AeroMéxico, Estrada, COFACE, Pelikan, South African Airways, Embajada Portugal
SalemViale y Asociados www.salemviale.com.ar
CICOMRA, Clorox, Codere, Estudio O`Farrel, Expofrut, Luigi Bosca, Microsoft, MSN, Molino Cañuelas, Pepsico Snacks, Telefónica, The Exxel Group, Vitamina
Urban PR www.urbanpr.com.ar
Adidas, Amex, Cepita, Cetol, Cheeky, Coca-Cola, Dasani, Dove, Duracell, Las Marías, Fanta, Gillette, Hellmann's, Knorr, Kosiuko, Levi´s, Skip, Lucky Strike, Pond´s, Savora, Sedal, LG, Lucky Strike, Personal, Pond´s
Verbo Comunicación www.verbocomunicacion.com.ar
González Taboada/Guevara, Fund. Konex, Almacén del Sur, MB10, AMIA, Biggest Bank, Aeroterra, Concesionaria D`Arc, Vendor Leasing, Artear, Rivadavia (Estrada)
Warpress www.war-press.com.ar
Biznikke, Un`Altra Volta, Ufo, Wrangler, Wanama, La Mercería, Complot, Reef., Havaianas, Selu, Cartier, John L. Cook, Cardon, Perugia, Laura Driz, Uma
Bluecom www.bluecom.com.ar
Banco Provincia, Persicco, IAB, New Age, Grupo Via, Morph, ENR 4, Symantec
Burson Marsteller www.bm-ba.com.ar
Quilmes, Danone, Clorox, Colgate, Deloitte, Bayer Schering Pharma, Ford, Intel, Megatone, Omint, Novartis, Nextel, Pan American Energy
CAP - Equipo de Prensa y Relaciones Públicas www.prensacap.com.ar
Bodega El Esteco, Bosch Electrodomésticos, Reebok, Cinecolor Argentina, Grupo Town & House
Cicmas Strategy Group www.cicmas.com.ar
Grupo Peñaflor, Scheneider, Lab. Abbott, MindShare, Toyota, Universidad Di Tella
Colombo-Pashkus www.colombopashkus.com.ar
Motorola, Yenny-El Ateneo, BGH, Radio Mitre, Rolex. Páginas Amarillas, Mistral
Consultores del Plata www.cdelplata.com
Dell, Lan, Deutsche Bank, Repsol YPF, Bayer, UADE, Banco Comafi, Covello Propiedades
DOT Communications (DOTCOMM) www.dotcomm.com.ar
Bic, Alba, Spanair, Microstrategy, Esama, Paso Alto
Edelman Argentina www.edelman-argentina.com.ar
Avaya, Amadeus, Burger King, LapTv, MetLife, Mercado Libre, Cinecanal
Feedback www.feedback-press.com.ar
Puma, Budweiser, Nordelta, Reader`s Digest, Manpower, Unilever (Ades), Sherwin Williams, Tang, Asociación Argentina de Franquicias, Fondo Vitivinícola Mendoza
Fernández Ivern Comunicación www.fernandezivern.com.ar
Arcor, Ciudad de México, Discovery Channel, Dupont Argentina, IRAM / ISO, J. D. Edwards, Kyocera Wireless, Municipalidad de Rosario
Haines & Jurevicius www.hyjcom.com.ar
Nestlé, Santa Ana, Gador, CbSé, Centro Médico Pueyrredón, Elisium, Alcon
Hill & Knowlton de Argentina www.hillandknowlton.com
Nike, JWT, Continental Airlines, Copa Airlines, Mattel, Sparkling, Grupo Diageo, Ashoka Emprendedores Sociales
Identia PR (ex ZC&M Consultores/PROCOMM) www.identiapr.com
Petrobras, Banco Galicia, DaimlerChrysler, Zurich, Bodega Norton, Cabrales, Merisant, Asociación Argentina del PVC, A&E Mundo, Chevron, Texaco, VISA
Impact Comunicaciones Corporativas www.impact-pr.com.ar
Clarín, Alpi, Agencia Diálogo, Eaton
Jenkpress www.jenkpress.com.ar
Garbarino, 47th Street, Issue, Compumundo, Chenson, Zona Vital, AlbaNueva, Carla Danelli
Ketchum Argentina www.ketchum.com.ar
Nokia, Hilton, Cadbury, Roche, Lenovo, 3M, Pernod Ricard, Delta Airlines, Peter Pan
Market Cross www.marketcross.com.ar
Noblex, Telefe Internacional, Citrix, Universidad de Flores, Reynox, Atos Origin
Massó y Asociados www.massoyasociados.com
Fundación Bunge y Born, Bolsa de Cereales, Panamericano Hotel & Resort, Red Bull, Molinos Río de la Plata, Munchi´s, SanCor, Temis Lostaló
Mazalán Comunicaciones www.mazalan.com
CACE, CESSI, Cisco, Google, Hitachi Data Systems, Marca Futuro, Neuralsoft, Symantec, Tutopia, Universidad de La Punta - San Luis, Usuaria, XS Latin America
MDG www.mdgcomunicacion.com.ar
Grupo Carrefour Argentina, Canal 9, Farmacity, Mc Donald´s Argentina, Supermercados Norte, Olympus, Pfizer, Radio 10, Sadesa, Dia%
Muchnik, Alurralde, Jasper & Asoc. MSL www.muchnikpr.com
Bacardi, Faena Hotel, Disco, Jumbo, Unicenter, Freddo, Camel, Aroma, Fernet Cinzano, Megatlon, Natura, Kimberly Clark, The Value Brand Company
Nueva Comunicación/ Weber Shandwick www.webershandwick.com
Frigoríficos Paladini, Autopistas del Sol, Mapfre Argentina, Citibank, La Serenísima, HSBC Group, Siemens, SC Johnson & Son, Techint
Open Group Consultores www.open-group.com
M&M`s, Nextel, Pop Vision, Avis Argentina, Bodegas San Huberto, Casa FOA, Credencial, DDB Argentina, ExpoSalud, Topbrands, Edival Racing Team
Personally www.personally.com.ar
Isenbeck, Acindar, Mastercard, Vick, Ariel, Pepsico, Gatorade, Fernet Branca, Grupo CCR, Roche, Taranto, Paso de los Toros, Volvo, Land Rover, Iron Mountain
Porter Novelli www.porternovelli.com
Adecco, Air Liquide, Bosch, Botnia, Comité de Palta Hass, Fate, HP, Haras Santa María, Penalty, Standard Bank, UPS, Qualcomm
RFB / Lynch Partners www.rfblynch.com
Bank Boston, Cámara Argentino Alemana de Comercio, Dietrich, Eco de los Andes, Estudio Durrieu, Loma Negra, Lufthansa, Ticket Total, Sociedad de Sabores
RRWW Comunicaciones www.rrwwcomunicaciones.com.ar
World Travel and Tourism Council, Stock Travel, Delta Vacations, Korean Air, AeroMéxico, Estrada, COFACE, Pelikan, South African Airways, Embajada Portugal
SalemViale y Asociados www.salemviale.com.ar
CICOMRA, Clorox, Codere, Estudio O`Farrel, Expofrut, Luigi Bosca, Microsoft, MSN, Molino Cañuelas, Pepsico Snacks, Telefónica, The Exxel Group, Vitamina
Urban PR www.urbanpr.com.ar
Adidas, Amex, Cepita, Cetol, Cheeky, Coca-Cola, Dasani, Dove, Duracell, Las Marías, Fanta, Gillette, Hellmann's, Knorr, Kosiuko, Levi´s, Skip, Lucky Strike, Pond´s, Savora, Sedal, LG, Lucky Strike, Personal, Pond´s
Verbo Comunicación www.verbocomunicacion.com.ar
González Taboada/Guevara, Fund. Konex, Almacén del Sur, MB10, AMIA, Biggest Bank, Aeroterra, Concesionaria D`Arc, Vendor Leasing, Artear, Rivadavia (Estrada)
Warpress www.war-press.com.ar
Biznikke, Un`Altra Volta, Ufo, Wrangler, Wanama, La Mercería, Complot, Reef., Havaianas, Selu, Cartier, John L. Cook, Cardon, Perugia, Laura Driz, Uma
viernes, 3 de agosto de 2007
RECALL DE MATTEL Y CAMPAÑA PARA CUIDAR SU IMAGEN
La presencia de imanes peligrosos y de plomo en las pinturas de algunos juguetes de Mattel, ha obligado a la casa juguetera a retirar 18,2 millones de unidades en todo el mundo, por cuestiones de seguridad. Para atenuar el efecto del escándalo sobre su imagen, la compañía ha lanzado una campaña corporativa en Estados Unidos y Alemania.
En España, la compañía ha anunciado la retirada de más de medio millón de juguetes, entre ellos el coche Sarge, de la colección Cars, y una treintena de juguetes de líneas tan conocidas como Barbie, Polly Pocket y Doggy Day Care. Un aviso de retirada voluntaria aparecido en las principales cabeceras facilita los medios de contacto de los afectados con la compañía.
La medida ha sido impulsada de forma unilateral por Mattel en cuanto ha tenido conocimiento de los fallos. La compañía informaba en una nota de prensa que la pintura contaminada se había detectado en juguetes fabricados por uno de los proveedores de Mattel en China. Los juguetes que contenían imanes mal fijados fueron fabricados entre 2002 y 2006.
Esta retirada de juguetes se suma a la producida hace dos semanas cuando Fisher Price, filial de Mattel, anunció la retirada del mercado de varios de sus modelos por presencia de plomo. También Hasbro, rival de Mattel, tuvo que retirar juguetes el mes pasado por ser dañinos para la salud. Otra empresa con presencia internacional, R2 Corp, retiró un millón y medio de juguetes en junio, por las mismas razones. En todos los casos se notificó que los juguetes habían sido fabricados en China.
Operación de cuidado de la imagen
La operación global de retirada de juguetes podría tener un coste de unos 22 millones de euros, según estimaciones de Mattel, pero en palabras de Robert Ecker, presidente ejecutivo de la compañía, la seguridad de los niños y la confianza de los padres es fundamental.
Ese ha sido el tema central de las campañas publicitarias lanzadas por Mattel para atenuar el impacto de la retirada de juguetes y animar a los consumidores a devolver los modelos afectados. En Estados Unidos, donde se han retirado 9 millones de juguetes, el lema ha sido "Nada es más importante para nosotros que la seguridad de nuestros hijos".
En Alemania, donde se ha retirado un millón de juguetes, el anuncio publicado en tres diarios nacionales de gran tirada, comunica, bajo la cabecera "Porque sus niños también son nuestros niños", que "Las dos cosas más importantes para Mattel son: la seguridad de los niños, que juegan con nuestros juguetes, y la confianza de los padres, que compran nuestros juguetes".
En España, la publicidad se ha limitado a la publicación de un aviso de retirada voluntaria, donde se hace hincapié en la importancia que tiene para Mattel la seguridad de los productos y se facilitan medios de contacto con atención al cliente.
CONSUMIDORES DESCONFÍAN DEL MADE IN CHINA
http://www.marketingdirecto.com/tv/video.php?idVideo=250&titular=CONSUMIDORES%20DESCONFÍAN%20DEL%20MADE%20IN%20CHINA
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